Des réponses sur lesquelles compter
Nous définissons les sources autorisées, les seuils de confiance, les limites d’accès, les règles de transfert et la traçabilité. L’agent n’a pas à improviser en dehors de ce cadre.
Service client
Service client.
Prêt pour la prochaine réponse.
Triez les demandes, préparez des réponses à partir de sources approuvées et transmettez les cas complexes à la bonne personne. Votre équipe contrôle les réponses sensibles.
- Vos outils actuels
- Validation humaine intégrée
- Aucun acompte
- Réception
Demande reçue
Un message client arrive dans votre boîte mail.
- Préparation
Réponse préparée
Le brouillon s’appuie sur des sources approuvées.
- Votre équipe
Réponse vérifiée
Les cas complexes vont à votre équipe.
- Outils connectés
Ticket mis à jour
La réponse et la suite sont consignées.
Processus illustratif. Les actions sensibles restent soumises à votre validation.
Des points de départ concrets
Ce qui fait perdre du temps au service client
Un agent IA peut classer les demandes, préparer des réponses fondées sur vos sources, transmettre les exceptions et mettre vos outils à jour.
- Lire et classer des demandes répétitives
- Chercher dans plusieurs systèmes avant de répondre
- Copier le contexte client entre l’assistance et le CRM
- Repérer trop tard les cas urgents ou sensibles
Notre méthode
Un processus de service client concret
- 01
Réception
Une demande arrive par e-mail, formulaire, chat, WhatsApp ou outil d’assistance.
- 02
Contexte
L’agent identifie l’objet, l’urgence, les données client, l’historique des commandes et les informations manquantes.
- 03
Brouillon
Il prépare une réponse basée sur des sources approuvées et vos règles de fonctionnement.
- 04
Contrôle
Les actions à faible risque peuvent continuer ; remboursements, changements sensibles et réponses incertaines attendent une personne.
- 05
Mise à jour
Le ticket, la fiche CRM, la tâche et la notification interne sont mis à jour de façon cohérente.
Intégrations
Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gmail, Outlook, HubSpot, Salesforce, Shopify, WooCommerce, Notion, Confluence, Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, n8n, Make et API sur mesure.
Avant de commencer
Questions sur les agents IA pour le service client
L’agent remplace-t-il notre équipe ?
Non. Il réduit la préparation et l’orientation répétitives ; les personnes gardent le contrôle des exceptions, des relations et des décisions sensibles.
Peut-il utiliser notre documentation ?
Oui. Nous pouvons connecter des sources approuvées comme Notion, Confluence, Google Drive, un centre d’aide, des données produit ou une API interne.
Les réponses peuvent-elles nécessiter une validation ?
Oui. La validation peut dépendre du sujet, du niveau de confiance, du type de client, de l’impact financier ou d’autres règles prises en charge par vos systèmes.
Trouvons votre point de départ
Quelle tâche aimeriez-vous déléguer ?
Décrivez une tâche répétitive et les outils que vous utilisez. Recevez par e-mail deux premières idées d’automatisation et les prochaines étapes possibles.
- Deux idées adaptées à votre tâche
- Un premier processus suggéré
- Aucune obligation de poursuivre
Vous préférez en parler ?
Réserver un premier échange