Suunniteltu luotettavia vastauksia varten
Määritämme hyväksytyt tietolähteet, luottamustasot, käyttöoikeuksien rajat, eskalointisäännöt ja jäljitettävyyden. Agentin ei tarvitse toimia näiden rajojen ulkopuolella.
Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelu.
Valmiina seuraavaan vastaukseen.
Lajittele saapuvat kysymykset, valmistele vastaukset hyväksytyistä tiedoista ja ohjaa monimutkaiset tapaukset oikealle henkilölle. Tiimisi hallitsee arkaluonteiset vastaukset.
- Nykyiset työkalusi
- Ihmisen hyväksyntä mukana
- Ei ennakkomaksua
- Saapuminen
Asiakaskysymys saapuu
Asiakkaan viesti tulee sähköpostiin.
- Valmistelu
Vastaus valmistellaan
Luonnos perustuu hyväksyttyihin tietoihin.
- Tiimisi
Vastaus tarkistetaan
Monimutkaiset tapaukset ohjataan tiimille.
- Yhdistetyt työkalut
Pyyntö päivitetään
Vastaus ja seuraava vaihe kirjataan.
Havainnollistava työnkulku. Arkaluonteiset toimet edellyttävät edelleen hyväksyntääsi.
Käytännöllisiä aloituskohteita
Missä asiakaspalvelulta kuluu aikaa
Asiakaspalvelun tekoälyagentti voi luokitella pyynnöt, valmistella tietoon perustuvat vastaukset, ohjata poikkeamat eteenpäin ja päivittää nykyisiä työkalujasi.
- Toistuvien kysymysten lukeminen ja luokittelu
- Tietojen etsiminen useasta järjestelmästä ennen vastaamista
- Asiakastietojen kopiointi tukijärjestelmän ja CRM:n välillä
- Kiireellisten tai arkaluonteisten tapausten huomaaminen liian myöhään
Näin toimimme
Käytännöllinen asiakaspalveluprosessi
- 01
Vastaanota
Kysymys saapuu sähköpostista, lomakkeelta, keskustelusta, WhatsAppista tai tukijärjestelmästä.
- 02
Ymmärrä tilanne
Agentti tunnistaa aiheen, kiireellisyyden, asiakastiedot, tilaushistorian ja puuttuvat tiedot.
- 03
Luonnostele
Agentti valmistelee vastauksen hyväksyttyjen tietolähteiden ja työsääntöjesi pohjalta.
- 04
Tarkista
Vähäriskiset toimet voivat jatkua; hyvitykset, arkaluonteiset muutokset ja epävarmat vastaukset odottavat ihmistä.
- 05
Päivitä
Tukipyyntö, CRM-tietue, tehtävä ja sisäinen ilmoitus päivitetään yhdessä.
Integraatiot
Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gmail, Outlook, HubSpot, Salesforce, Shopify, WooCommerce, Notion, Confluence, Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, n8n, Make ja mukautetut rajapinnat.
Ennen aloitusta
Usein kysyttyä asiakaspalvelun tekoälyagenteista
Korvaako agentti asiakaspalvelutiimimme?
Ei. Se vähentää toistuvaa valmistelua ja ohjausta, mutta ihmiset vastaavat poikkeamista, asiakassuhteista ja arkaluonteisista päätöksistä.
Voiko se käyttää nykyistä dokumentaatiotamme?
Kyllä. Voimme yhdistää hyväksyttyjä lähteitä, kuten Notionin, Confluencen, Google Driven, ohjeartikkelit, tuotetiedot tai sisäisen rajapinnan.
Voivatko vastaukset edellyttää hyväksyntää?
Kyllä. Hyväksyntä voi riippua aiheesta, vastauksen varmuudesta, asiakastyypistä, taloudellisesta vaikutuksesta tai muista järjestelmiesi tukemista säännöistä.
Löydä hyvä aloituskohta
Minkä tehtävän haluaisit pois käsistäsi?
Kerro yhdestä toistuvasta tehtävästä ja käyttämistäsi työkaluista. Saat sähköpostitse kaksi alustavaa automaatioideaa ja mahdolliset seuraavat vaiheet.
- Kaksi tehtävääsi sopivaa ideaa
- Ehdotus ensimmäiseksi työnkuluksi
- Ei velvollisuutta jatkaa
Keskustelisitko mieluummin?
Varaa tutustumiskeskustelu