Progettato per risposte affidabili
Definiamo fonti approvate, soglie di affidabilità, limiti di accesso, regole di escalation e tracciabilità. L’agente non deve improvvisare fuori da questi confini.
Assistenza clienti
Assistenza clienti.
Pronta alla prossima risposta.
Smista le richieste, prepara risposte da informazioni approvate e affida i casi complessi alla persona giusta. Il team controlla le risposte delicate.
- I tuoi strumenti attuali
- Approvazione umana inclusa
- Nessun anticipo
- Ingresso
Richiesta ricevuta
Il messaggio del cliente arriva nella casella email.
- Preparazione
Risposta preparata
La bozza usa informazioni approvate.
- Il tuo team
Risposta verificata
I casi complessi vanno al team.
- Strumenti collegati
Ticket aggiornato
Risposta e prossimo passo vengono registrati.
Flusso illustrativo. Le azioni delicate richiedono comunque la tua approvazione.
Da dove iniziare
Dove il team di assistenza perde tempo
Un agente IA per l’assistenza può classificare le richieste, preparare risposte basate sui fatti, inoltrare le eccezioni e aggiornare i tuoi strumenti attuali.
- Leggere e classificare domande ripetitive
- Cercare in più sistemi prima di poter rispondere
- Copiare dati cliente tra helpdesk e CRM
- Accorgersi troppo tardi dei casi urgenti o delicati
Come lavoriamo
Un flusso pratico per l’assistenza
- 01
Ricevi
Una richiesta arriva via email, modulo, chat, WhatsApp o sistema di ticket.
- 02
Comprendi
L’agente identifica intento, urgenza, dati cliente, storico degli ordini e informazioni mancanti.
- 03
Prepara
L’agente crea una bozza usando fonti approvate e le tue regole operative.
- 04
Controlla
Le azioni a basso rischio possono proseguire; rimborsi, modifiche delicate e risposte incerte attendono una persona.
- 05
Aggiorna
Ticket, record CRM, attività e notifica interna vengono aggiornati insieme.
Integrazioni
Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gmail, Outlook, HubSpot, Salesforce, Shopify, WooCommerce, Notion, Confluence, Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, n8n, Make e API personalizzate.
Prima di iniziare
Domande frequenti sugli agenti IA per l’assistenza
L’agente sostituisce il nostro team di assistenza?
No. Riduce il lavoro ripetitivo di preparazione e smistamento, mentre le persone gestiscono eccezioni, relazioni e decisioni delicate.
Può usare la nostra documentazione esistente?
Sì. Possiamo collegare fonti approvate come Notion, Confluence, Google Drive, articoli di supporto, dati di prodotto o un’API interna.
Le risposte possono richiedere approvazione?
Sì. L’approvazione può dipendere da argomento, affidabilità, tipo di cliente, impatto economico o altre regole supportate dai tuoi sistemi.
Trova il punto di partenza
Quale attività vorresti toglierti di dosso?
Raccontaci un’attività ripetitiva e gli strumenti che usi. Riceverai via email due prime idee di automazione e una possibile strada da seguire.
- Due idee adatte alla tua attività
- Un primo flusso consigliato
- Nessun obbligo di proseguire
Preferisci parlarne?
Prenota una prima chiamata