Eingang
Eine Anfrage kommt per E-Mail, Formular, Live-Chat, WhatsApp oder Helpdesk an.
Wo Support-Teams Zeit verlieren
Sicherer KI-Agent für Kundenservice: Anfragen klassifizieren, fundierte Antworten vorbereiten, Ausnahmen eskalieren und Systeme aktualisieren.
- Wiederkehrende Anfragen lesen und kategorisieren
- Vor jeder Antwort in mehreren Systemen suchen
- Kundenkontext zwischen Helpdesk und CRM kopieren
- Dringende, sensible oder ungewöhnliche Fälle zu spät erkennen
Ein praxistauglicher Support-Workflow
Kontext
Der Agent erkennt Anliegen, Dringlichkeit, Kundendaten, Bestellhistorie und fehlende Informationen.
Entwurf
Er erstellt eine Antwort auf Basis freigegebener Wissensquellen und Ihrer Regeln.
Kontrolle
Risikoarme Schritte können weiterlaufen; Erstattungen, sensible Änderungen und unsichere Antworten warten auf einen Menschen.
Aktualisierung
Ticket, CRM-Datensatz, Aufgabe und interne Benachrichtigung werden konsistent aktualisiert.
Für verlässliche Antworten konzipiert
Wir definieren freigegebene Wissensquellen, Konfidenzgrenzen, Zugriffsrechte, Eskalationsregeln und Protokollierung. Der Agent erhält keine Erlaubnis, außerhalb dieser Grenzen zu improvisieren.
Integrationen
Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gmail, Outlook, HubSpot, Salesforce, Shopify, WooCommerce, Notion, Confluence, Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, n8n, Make und individuelle APIs.
FAQ zum KI-Agenten für Kundenservice
Ersetzt der Agent unser Support-Team?
Nein. Er reduziert wiederkehrende Vorbereitung und Weiterleitung. Menschen behalten Kontrolle über Ausnahmen, Beziehungen und sensible Entscheidungen.
Kann er unsere bestehende Dokumentation nutzen?
Ja. Wir können freigegebene Quellen wie Notion, Confluence, Google Drive, Help-Center-Artikel, Produktdaten oder interne APIs anbinden.
Können Antworten eine Freigabe erfordern?
Ja. Freigaben können von Thema, Konfidenz, Kundentyp, finanzieller Auswirkung oder anderen Regeln abhängen.
Den ersten Support-Workflow planen
Zeigen Sie uns, wo Support-Arbeit heute stockt. Wir identifizieren einen fokussierten ersten Workflow, die beteiligten Systeme und passende Freigabepunkte.