Für verlässliche Antworten konzipiert
Wir definieren freigegebene Wissensquellen, Konfidenzgrenzen, Zugriffsrechte, Eskalationsregeln und Protokollierung. Der Agent erhält keine Erlaubnis, außerhalb dieser Grenzen zu improvisieren.
KI-Agent für Kundenservice
Kundenservice.
Bereit für die nächste Antwort.
Anfragen zuordnen, Antworten aus freigegebenen Informationen vorbereiten und komplexe Fälle weiterleiten. Sensible Antworten prüft Ihr Team.
- Ihre bestehenden Tools
- Freigaben durch Ihr Team
- Keine Vorauszahlung
- Eingang
Anfrage erhalten
Eine Kundennachricht erreicht Ihr Postfach.
- Vorbereitung
Antwort vorbereitet
Freigegebene Informationen liefern die Grundlage.
- Ihr Team
Antwort geprüft
Komplexe Fälle gehen an Ihr Team.
- Verbundene Tools
Ticket aktualisiert
Antwort und nächster Schritt sind erfasst.
Beispielhafter Ablauf. Sensible Aktionen bleiben freigabepflichtig.
Hier lohnt sich der Einstieg
Wo Support-Teams Zeit verlieren
Sicherer KI-Agent für Kundenservice: Anfragen klassifizieren, fundierte Antworten vorbereiten, Ausnahmen eskalieren und Systeme aktualisieren.
- Wiederkehrende Anfragen lesen und kategorisieren
- Vor jeder Antwort in mehreren Systemen suchen
- Kundenkontext zwischen Helpdesk und CRM kopieren
- Dringende, sensible oder ungewöhnliche Fälle zu spät erkennen
So arbeiten wir
Ein praxistauglicher Support-Workflow
- 01
Eingang
Eine Anfrage kommt per E-Mail, Formular, Live-Chat, WhatsApp oder Helpdesk an.
- 02
Kontext
Der Agent erkennt Anliegen, Dringlichkeit, Kundendaten, Bestellhistorie und fehlende Informationen.
- 03
Entwurf
Er erstellt eine Antwort auf Basis freigegebener Wissensquellen und Ihrer Regeln.
- 04
Kontrolle
Risikoarme Schritte können weiterlaufen; Erstattungen, sensible Änderungen und unsichere Antworten warten auf einen Menschen.
- 05
Aktualisierung
Ticket, CRM-Datensatz, Aufgabe und interne Benachrichtigung werden konsistent aktualisiert.
Integrationen
Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gmail, Outlook, HubSpot, Salesforce, Shopify, WooCommerce, Notion, Confluence, Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, n8n, Make und individuelle APIs.
Vor dem Start
FAQ zum KI-Agenten für Kundenservice
Ersetzt der Agent unser Support-Team?
Nein. Er reduziert wiederkehrende Vorbereitung und Weiterleitung. Menschen behalten Kontrolle über Ausnahmen, Beziehungen und sensible Entscheidungen.
Kann er unsere bestehende Dokumentation nutzen?
Ja. Wir können freigegebene Quellen wie Notion, Confluence, Google Drive, Help-Center-Artikel, Produktdaten oder interne APIs anbinden.
Können Antworten eine Freigabe erfordern?
Ja. Freigaben können von Thema, Konfidenz, Kundentyp, finanzieller Auswirkung oder anderen Regeln abhängen.
Finden Sie Ihren Einstieg
Welche Aufgabe möchten Sie nicht mehr von Hand erledigen?
Beschreiben Sie eine wiederkehrende Aufgabe und Ihre Tools. Sie erhalten zwei erste Automatisierungsideen per E-Mail sowie mögliche nächste Schritte.
- Zwei Ideen für Ihre Aufgabe
- Ein möglicher erster Ablauf
- Unverbindlicher Einstieg
Lieber direkt sprechen?
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