Ontworpen voor betrouwbare antwoorden
We bepalen welke kennisbronnen zijn goedgekeurd, betrouwbaarheidsdrempels, toegangsgrenzen, escalatieregels en een controleerbaar logboek. De agent hoeft buiten die grenzen niets zelf te verzinnen.
Klantenservice
Klantenservice.
Klaar voor het volgende antwoord.
Sorteer binnenkomende vragen, bereid antwoorden voor op basis van goedgekeurde informatie en geef complexe gevallen aan de juiste persoon. Uw team controleert gevoelige antwoorden.
- Uw bestaande tools
- Menselijke goedkeuring ingebouwd
- Geen vooruitbetaling
- Invoer
Klantvraag ontvangen
Een klantbericht komt in uw inbox binnen.
- Voorbereiding
Antwoord voorbereid
Goedgekeurde informatie vormt de basis.
- Uw team
Antwoord gecontroleerd
Complexe gevallen gaan naar uw team.
- Verbonden tools
Ticket bijgewerkt
Antwoord en vervolgstap zijn vastgelegd.
Voorbeeldproces. Gevoelige acties blijven afhankelijk van uw goedkeuring.
Praktische manieren om te beginnen
Waar klantenservice tijd verliest
Een AI-agent voor klantenservice kan vragen indelen, onderbouwde antwoorden voorbereiden, uitzonderingen doorsturen en uw bestaande tools bijwerken.
- Terugkerende vragen lezen en indelen
- In verschillende systemen zoeken voor één antwoord
- Klantcontext tussen helpdesk en CRM kopiëren
- Dringende of gevoelige gevallen te laat opmerken
Zo werken we
Een praktisch klantenserviceproces
- 01
Ontvangst
Een vraag komt binnen via e-mail, een formulier, chat, WhatsApp of uw helpdesk.
- 02
Context
De agent bepaalt het onderwerp, de urgentie, klantgegevens, bestelgeschiedenis en ontbrekende informatie.
- 03
Concept
Hij bereidt een antwoord voor op basis van goedgekeurde kennisbronnen en uw werkafspraken.
- 04
Controle
Acties met een laag risico kunnen doorgaan; terugbetalingen, gevoelige wijzigingen en onzekere antwoorden wachten op een medewerker.
- 05
Bijwerken
Het ticket, het CRM, de taak en de interne melding worden op elkaar afgestemd.
Koppelingen
Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gmail, Outlook, HubSpot, Salesforce, Shopify, WooCommerce, Notion, Confluence, Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, n8n, Make en API’s op maat.
Voordat we beginnen
Veelgestelde vragen over AI in klantenservice
Vervangt de agent ons serviceteam?
Nee. Hij vermindert terugkerend voorbereidings- en doorstuurwerk, terwijl mensen de uitzonderingen, klantrelaties en gevoelige beslissingen blijven beheren.
Kan hij onze bestaande documentatie gebruiken?
Ja. We kunnen goedgekeurde bronnen verbinden, zoals Notion, Confluence, Google Drive, helpartikelen, productgegevens of een interne API.
Kunnen antwoorden goedkeuring vereisen?
Ja. Goedkeuring kan afhangen van onderwerp, betrouwbaarheid, klanttype, financiële gevolgen of andere regels die uw systemen ondersteunen.
Vind uw startpunt
Welke taak wilt u uit handen geven?
Vertel ons over één terugkerende taak en de tools die u gebruikt. Ontvang per e-mail twee eerste ideeën voor automatisering en mogelijke vervolgstappen.
- Twee ideeën voor uw taak
- Een voorstel voor het eerste proces
- Geen verplichting om door te gaan
Liever eerst praten?
Plan een kennismakingsgesprek