Odpowiedzi oparte na zatwierdzonych źródłach
Definiujemy bazę wiedzy, progi pewności, granice dostępu, reguły eskalacji i historię działań. Agent nie otrzymuje prawa do improwizowania poza tym zakresem.
Agent AI do obsługi klienta
Obsługa klienta.
Gotowa na kolejną odpowiedź.
Porządkuj zgłoszenia, przygotowuj odpowiedzi z zatwierdzonych informacji i przekazuj złożone sprawy właściwej osobie. Ważne odpowiedzi sprawdza Twój zespół.
- Twoje obecne narzędzia
- Akceptacja przez Twój zespół
- Bez płatności z góry
- Dane wejściowe
Zgłoszenie odebrane
Wiadomość klienta trafia do skrzynki.
- Przygotowanie
Odpowiedź gotowa
Projekt opiera się na zatwierdzonych informacjach.
- Twój zespół
Odpowiedź sprawdzona
Złożone sprawy trafiają do zespołu.
- Połączone narzędzia
Zgłoszenie uaktualnione
Odpowiedź i kolejny krok są zapisane.
Przykładowy przebieg. Ważne działania nadal wymagają Twojej akceptacji.
Dobry punkt wyjścia
Gdzie zespoły wsparcia tracą czas
Bezpieczny agent AI klasyfikuje zgłoszenia, przygotowuje odpowiedzi oparte na zatwierdzonych źródłach, eskaluje wyjątki i aktualizuje istniejące narzędzia.
- Czytanie i kategoryzowanie powtarzalnych zapytań
- Szukanie informacji w kilku systemach przed odpowiedzią
- Kopiowanie kontekstu między help deskiem a CRM
- Zbyt późne wykrywanie pilnych lub wrażliwych spraw
Jak pracujemy
Praktyczny proces obsługi klienta
- 01
Nowe zgłoszenie
Wiadomość przychodzi przez e-mail, formularz, czat, WhatsApp lub help desk.
- 02
Rozpoznanie sprawy
Agent określa intencję, pilność, klienta, historię zamówień i brakujące dane.
- 03
Przygotowanie wersji roboczej
Powstaje odpowiedź oparta na zatwierdzonej bazie wiedzy oraz regułach operacyjnych.
- 04
Eskalacja i akceptacja
Zwroty, wrażliwe zmiany i niepewne odpowiedzi czekają na człowieka.
- 05
Spójne systemy
Ticket, rekord CRM, zadanie i wewnętrzne powiadomienie są aktualizowane.
Popularne integracje
Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gmail, Outlook, HubSpot, Salesforce, Shopify, WooCommerce, Notion, Confluence, Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, n8n, Make i własne API.
Zanim zaczniemy
Pytania o agenta obsługi klienta
Czy agent zastąpi zespół wsparcia?
Nie. Ogranicza powtarzalne przygotowanie i routing, a ludzie zachowują kontrolę nad wyjątkami, relacjami i wrażliwymi decyzjami.
Czy może korzystać z naszej dokumentacji?
Tak. Możemy połączyć zatwierdzone źródła, takie jak Notion, Confluence, Google Drive, centrum pomocy, dane produktu lub wewnętrzne API.
Czy odpowiedzi mogą wymagać akceptacji?
Tak. Akceptacja może zależeć od tematu, poziomu pewności, rodzaju klienta, wpływu finansowego lub dowolnej reguły wspieranej przez systemy.
Znajdź swój punkt wyjścia
Którego zadania nie chcesz już robić ręcznie?
Opisz jedno powtarzalne zadanie i używane narzędzia. Otrzymasz e-mailem dwa wstępne pomysły na automatyzację oraz możliwe kolejne kroki.
- Dwa pomysły dopasowane do zadania
- Propozycja pierwszego procesu
- Bez zobowiązania do dalszej współpracy
Wolisz porozmawiać?
Umów rozmowę